De kracht van de intentie: Waarom het logisch is dat medewerkers van de Belastingdienst ontspoorden
De ontsporingen bij de Belastingdienst worden vaak geweten aan een falende cultuur. Dat is volgens mij een misvatting. De cultuur werkte juist volgens plan, weliswaar een ondoordacht plan. Dat ambtenaren in een controlerende rol ontspoorden, is in de eerste plaats het gevolg van een inrichtingsfout. Veel bestuurders zien de gevolgen van een ineffectieve inrichting aan voor een cultuurprobleem. Het risico daarvan is dat de organisatie nog jarenlang bezig is om de ‘verkeerde cultuur’ te verbeteren, met veel onnodige kosten en verlies van prestaties tot gevolg.